Vreme je godine kada stručnjaci iz različitih industrija, pa i bankarske, usmeravaju misli prema vodećim trendovima u godini koja dolazi. Međutim, Ron Shevlin, generalni direktor Fintech istraživanja u Cornerstone Advisorsu, ima nešto drugačiji pristup, te ide korak dalje i u tekstu objavljenom početkom decembra na sajtu Forbsa, ukazuje na to sa čime će se fintech industrija boriti tokom cele naredne decenije.
Filijale: mrtve ili žive?
Među raspravama koje će pratiti fintech dvadesetih godina ovog veka autor prvo navodi debatu o filijalama, koja nije nova, ali je daleko od rešenja, i, po njegovom mišljenju, intenziviraće se narednih nekoliko godina. Ova rasprava je do danas fokusirana na argumente koji su dolazili od zagovornika filijala i njihovih protivnika. Ron Shevlin objašnjava: “Prvi ukazuju na statistiku koja pokazuje da visoki procenat klijenata i dalje ide u filijale. Na primer, jedan CNN-ov članak izveštava da bi banke treblo dva puta da razmisle pre nego što zatvore svoju sledeću filijalu, jer se mnogi klijenti redovno oslanjaju na fizičke banke da daju depozit, uzmu papirni novac i čak plate račune.” Protivnici filijala (kakav je i sam autor teksta), pak, tvrde da iako klijeti i dalje žele “ljudski dodir” taj dodir ne mora obavezno da dolazi od nekoga ko sedi u zgradi koja se zove filijala banke i pitaju se zašto banke ne mogu da koriste Facetime da olakšaju interakciju među ljudima ili zašto ne mogu poboljšati digitalne procese tako da klijentima ne treba ljudska intervencija…
Tekst u celosti možete pročitati u virtuelnom izdanju časopisa.
