Veš­tač­ka inte­li­gen­ci­ja i CRM

Veš­tač­ka inte­li­gen­ci­ja (AI) je podo­blast raču­nar­stva koja u širem smi­slu ozna­ča­va kapa­ci­tet veš­tač­ke tvo­re­vi­ne za rea­li­zo­va­nje funk­ci­ja koje su karak­te­ri­sti­ka ljud­skog pro­ce­sa raz­miš­lja­nja. Ova ide­ja pri­sut­na je još od antič­kog doba, među­tim, tek od polo­vi­ne 20. veka stvo­ri­li su se teh­no­loš­ki pred­u­slo­vi za raz­voj date obla­sti. Poten­ci­jal veš­tač­ke inte­li­gen­ci­je je ogro­man, nivo rea­li­za­ci­je kom­plek­snih zada­ta­ka dale­ko je iznad ljud­skog, a glav­ni napo­ri ula­žu se u istra­ži­va­nja ori­jen­ti­sa­na na eks­pert­ske i pre­vo­di­lač­ke siste­me, pre­po­zna­va­nje govo­ra i pisa­nog tek­sta, doka­zi­va­će teo­re­ma i stva­ra­nje inte­li­gent­nih auto­nom­nih age­na­ta. 

Autor: Mio­drag Mili­će­vić, Aka­de­mi­ja stru­kov­nih stu­di­ja Šabac

AI naj­ve­ću pri­me­nu ima u obra­zo­va­nju, medi­ci­ni, poljo­pri­vre­di, indu­stri­ji, dok se u eko­no­mi­ji i finan­si­ja­ma inten­ziv­no kori­sti od 80-ih godi­na, naj­vi­še u obla­sti­ma kao što su ana­li­za tržiš­ta, port­fo­lio menadž­ment i ber­zan­sko trgo­va­nje. CRM (Custo­mer Rela­ti­on­ship Mana­ge­ment – upra­vlja­nje odno­si­ma sa kup­ci­ma) u posled­njoj dece­ni­ji pred­sta­vlja cen­tral­nu temu u sve­tu bizni­sa, gde se kupac na pot­pu­no dru­ga­či­ji način sta­vlja u fokus, i pri­stup koji omo­gu­ća­va pot­pu­nu pove­za­nost kli­jen­ta sa svim pro­ce­si­ma u kom­pa­ni­ji…

Tekst u celosti možete pročitati u digitalnom izdanju časopisa.