Internet ogledalo intervju: Nemanja Ratković, direktor prodaje mobilnih uređaja za Srbiju, Crnu Goru i Severnu Makedoniju u kompaniji Samsung
Intervjuisao: Zoran Kovačević
Tržište mobilnih telefona u Srbiji poslednjih godina prolazi kroz ubrzanu transformaciju – od snažnog rasta premijum segmenta i sve većeg oslanjanja korisnika na ekosisteme uređaja, do promena u kanalima prodaje i očekivanjima kupaca kada je reč o dugoročnoj softverskoj podršci, održivosti i postprodajnom iskustvu. U takvom okruženju, Samsung ostaje jedan od ključnih nosilaca inovacija i tržišnih trendova, a domaće tržište za kompaniju ima strateški značaj.
U intervjuu za Internet ogledalo, Nemanja Ratković, direktor prodaje mobilnih uređaja za Srbiju, Crnu Goru i Severnu Makedoniju u kompaniji Samsung, govori o aktuelnoj poziciji brenda, navikama domaćih potrošača, ulozi operatora, konkurenciji, rastu premijum kategorije, kao i o tome kako se globalne inicijative, posebno u oblasti AI funkcija i održivosti, reflektuju na lokalno tržište. Ratković otkriva i šta Samsung vidi kao sledeći veliki zamajac rasta u mobilnom segmentu i kako kompanija gradi dugoročno poverenje korisnika kroz servisnu mrežu i softversku podršku.
1. Kako biste opisali trenutnu tržišnu poziciju Samsunga u Srbiji kada je reč o mobilnim telefonima, posebno u segmentima premijum, srednje klase i entry-level modela?
Samsung je na domaćem tržištu dugogodišnji lider i verujem da ćemo to ostati i u godinama koje se nalaze pred nama. Trudimo se da iz godine u godinu, kao i iz generacije u generaciju, tržištu donesemo nešto novo. Mi smo prvi predstavili AI telefon i time doneli jednu potpuno novu perspektivu šta sve telefon za korisnika treba da podrazumeva. Pomerili smo fokus sa karakteristika i specifikacija na korisničko iskustvo. Činjenica je da telefon savremenom korisniku treba da bude asistent, pomoć, prečica za brže i lakše obavljanje svakodnevnih aktivnosti.
2. Po čemu se korisnici mobilnih telefona u Srbiji razlikuju od potrošača u regionu kada je reč o preferencijama, brend lojalnosti i načinu kupovine telefona?
Svako tržište je specifično i nosi svoje posebnosti, pa je tako situacija i sa domaćim tržištem koje ne zaostaje u bilo kom smislu za najrazvijenijim tržištima, čak i u poređenju sa Zapadnom Evropom. To potvrđuju i rezultati pretprodaje našeg vodećeg telefona u seriji, S26 Ultra. Ultra nosi najveći udeo sa učešćem od čak 70% u ukupnoj količini modela poručenih u periodu pretprodaje globalno i beleži 20% rasta u odnosu na prethodnu godinu na tržištu Evrope, dok je učešće u ukupnoj količi poraslo za 10% u odnosu na prethodnu godinu. Na tržištu Srbije su brojke možda još izraženije u korist Ultra modela.
3. Da li srpsko tržište pokazuje rast u premijum segmentu (Galaxy S i Galaxy Z serije), ili je cenovna osetljivost i dalje dominantna pri izboru telefona?
Cenovna osetljivost jeste primetna, ali premium segment stabilno raste i sve je važniji u ukupnoj vrednosti tržišta. Globalno, premium telefoni rastu brže od ostalih kategorija, pa se taj trend preliva i na tržište Srbije. Korisnici biraju flagship zbog dužeg ciklusa zamene, takođe, mogućnost kupovine na rate kod operatera donosi određene povoljnosti koje utiču u procesu donošenja odluka, kao i AI funkcije koje guraju korisnike ka flagship modelima.
4. Koliko su za prodaju Galaxy telefona važni telekom operatori u poređenju sa maloprodajnim lancima i online kanalima? Da li očekujete promenu balansa u narednim godinama?
Telko operatori su za Samsung telefone dominatan prodajni kanal iako je primetan rast maloprodajnih lanaca. Operatori su tradicionalno najvažniji kanal prodaje flagship telefona jer najveći deo volumena prodaje premium uređaja dolazi upravo od njih zahvaljujući već pomenutim pogodnostima koje pružaju korisnicima.
5. U kojoj meri se globalne kampanje za Galaxy telefone prilagođavaju srpskom tržištu? Postoji li prostor za specifične poruke ili lokalne aktivacije?
S obzirom da je Samsung globalna kompanija, postoje određene smernice i inicijative koje moramo da ispratimo, ali uvek gledamo da se prilagođavamo lokalnim tržištima i tražimo najbolji način da odgovorimo na potrebe korisnika, pa Srbija ni u tom slučaju nije izuzetak.
6. Kako ocenjujete konkurenciju na tržištu mobilnih telefona u Srbiji, posebno u odnosu na kineske brendove koji agresivno nastupaju u srednjem cenovnom segmentu?
Domaće tržište je jedno od najkonkurentnijih u Evropi i sa jako velikim prisustvom većine brendova. Međutim, Samsung kontinuirano ulaže u predstavljanje inovacija na tržište, uz to, dugogodišnje prisutvo na tržištu i globalna reputacija čine Samsung jednim od najprepoznatljivijih i najpouzdanijih brendova za potrošače. Pružamo dugoročnu softversku podršku i redovna ažuriranja koji su važan faktor za korisnike koji planiraju da telefon koriste više godina i, na kraju, ekosistem i povezanost sa drugim uređajima je dodatna vrednost za Samsung korisnike.
7. Koliko je servisna mreža važna za lojalnost korisnika Galaxy telefona i na koji način Samsung unapređuje korisničko iskustvo nakon kupovine?
Servisna mreža je jedan od važnih faktora u izgradnji dugoročne lojalnosti s obzirom da ona utiče na poverenje u brend, spremnost na ponovnu kupovinu, kao i na preporuke drugim potencijalnim korisnicima. Kroz razvoj servisne infrastrukture i softverska unapređenja, kompanija nastoji da korisnicima obezbedi pouzdranost i kvalitet tokom celog životnog ciklusa proizvoda i na taj način uloži u izgradnju dugoročnog odnosa poverenja sa korisnicima.
8. Na koji način se globalne inicijative Samsunga u oblasti održivosti – reciklirani materijali, duži životni ciklus uređaja, softverska podrška – reflektuju na prodaju mobilnih telefona u Srbiji? Da li potrošači prepoznaju te vrednosti?
Kompanija Samsung sarađuje sa kupcima i partnerskim kompanijama kako bi poboljšala cirkularnost resursa. Nastavljamo da produžavamo vek trajanja naših proizvoda jer duži životni ciklusi često znače manje potrošenih resursa i manje emisije ugljenika. Da bismo smanjili uticaj naših proizvoda na životnu sredinu, proučavamo i primenjujemo načine koji omogućavaju kupcima da duže koriste naše proizvode. Proizvodi prolaze testove u skladu sa međunarodnim standardima i ispunjavaju stroge interne standarde, a produženi period podrške od 7 godina za nadogradnje softvera flegšip uređaja pomaže korisnicima da duže koriste proizvode koji su prilagođeni njihovim potrebama.
Pažnja korisnika u Srbiji je već nekoliko godina unazad usmerena upravo na dužinu softverskih nadogradnji na koje mogu da računaju i to je sigurno jedan od kriterijuma odabira kada su Samsung telefoni u pitanju.
9. Koju tehnologiju vidite kao sledeći veliki zamajac rasta u mobilnom segmentu u Srbiji – AI funkcije, foldable telefoni, 5G, dugoročna softverska podrška ili nešto drugo?
AI funkcije i svi benefiti koje AI telefoni donose korisnicima su ono što Samsung vidi kao sledeći veliki zamajac rasta u mobilnom segmentu. Ono što zadržava korisnike definitivno je softverska podrška, a kako bi celokupno iskustvo bilo potpuno, tu je ekosistem koji zatvara krug i, uz prethodna dva, čini celinu koja korisničko iskustvo čini potpunim.
