Zdravo čitateljko ili čitaoče!
Kakav bezobrazan i nekulturan uvod ovog teksta. U stvari, možda sam ja zastareo pa ne umem da se prilagodim modernim trendovima. Verujem da naslućujete nastavak.
Piše: Dejan Ilić
Jedan od tri operatera mobilne telefonije kod kojeg sam ja bio, poslao mi je duplo veći račun a da me pre toga nije obavestio ni na koji način. Ovo Vas molim da mi verujete na reč jer, proverih sve elektronske poruke, sve SMS poruke, sve liste poziva i nema niti jednog jedinog traga od korisničkog centra sada mog već bivšeg pružaoca usluga. Nakon što sam ipak platio račun „za svaki slučaj“ zatražio sam odgovor zašto me nisu obavestili i dobio neki čudan odgovor, parafrazirano, da nisam dostavio neke podatke tj. saglasnost za aplikaciju pa eto, oni nisu znali kako se telefon koristi za pozivanje (naravno ovo je samo moj dodatak „na skupoću“) kako bi me obavestili.
Da tu ne bi bilo sve završeno, upućen sam da lično dođem u korsnički centar kako bih podneo zahtev za raskid već isteklog ugovora?! U redu. Učinio sam to ali, „ne lezi vraže“: tek tu sam dobio samo papir da sam podneo zahtev da pređem na takozvani „Pre-paid“ i da sada sačekam da me kontaktira neko iz kontakt centra?!!
Pa kako će sada da me kontaktiraju!? Nisu uspeli da me kontaktiraju kada mi je ugovor istekao a sad će kao da me pozovu?? Genijalno, ali zaista genijalno.
Zaključak je krajnje prost. Taj operater je prikupio očigledno dovoljan broj pretplatnika i sada ga baš briga za pojedince, poput mene na primer.
Znate li šta je vrhunac svega? Odgovor je baziran na komunikaciji na „ti“ ili „per-tu“ iz čega sam mogao onako laički da zaključim da su izbacili ljude iz svojih korisničkih centara ili su ih sveli na minimum, pa su upregli „veštačku inteligenciju“. Uzgred, inteligencija je pojam koji se vezuje samo i isključivo za ljude ali, u „industrijskoj revoluciji 4.0“ koja je sve samo nije i nikada neće biti industrijska pa još revolucija izgleda da se babe i žabe fantastično slažu.
Počinjem da shvatam, svakog dana sve više i više, zašto je onaj genijalni Rus, matematičar, otišao u Sibir da živi i zašto je odbio nagradu od milion dolara za rešenje jednog od teško rešivih, viševekovnih problema. Srećom, nisam genijalac. U stvari, sasvim sam suprotan od genija.
Očekujem sasvim sigurno i izvesno da će još koji dan da odugovlače sa raskidom isteklog ugovora, ne bi li još koji dinar uzeli ni za šta. Takva su vremena. Moderna!
Do sledećeg „pogleda iskosa“ veliki pozdrav!
