Veštačka inteligencija u poslovanju danas se najčešće pominje kroz velike koncepte i obećanja, ali njena stvarna vrednost vidi se u svakodnevnom radu. Tamo gde se najviše vremena gubi na rutinske zadatke, AI agenti postaju alat koji ima smisla.
Iskustvo SmartCata pokazuje da najveći benefit nije u automatizaciji svega, već u uklanjanju poslova koji odvlače fokus ljudi od razmišljanja, odlučivanja i rada koji zaista donosi vrednost.
Autor: Zoran Krdžić, Content Marketing Specialist, SmartCat
U većini organizacija, problemi ne nastaju zato što ljudi ne znaju šta treba da rade ili zato što ne poseduju potrebne veštine. Nastaju zato što previše vremena troše na aktivnosti koje nisu ono zbog čega su tu.
Administracija, ručni unos podataka, proveravanje statusa, priprema konteksta koji se ponavlja iz dana u dan – to sve jesu poslovi koji moraju da budu obavljeni, ali koji dugoročno postaju najveće opterećenje.
I ti poslovi nastaju nekako postepeno, iz prikrajka. Svaki novi alat, svaki novi klijent ili proces doda još jedan mali korak koga prethodno nije bilo i koji mora da se obavi.
Vremenom se ti koraci nagomilaju i pretvore u ozbiljan maraton operativnog rada koji nije prvobitno planiran, ali bez kog posao ne može da funkcioniše.
Kako obim posla raste, taj teret se ne raspoređuje ravnomerno. Najiskusniji ljudi, oni od kojih se očekuje donošenje odluka i vođenje inicijativa, često završavaju u operativnim zadacima koji ne zahtevaju njihovo znanje.
Posao se obavlja, ali uz sve više prekida, sve manje fokusa i sve sporije reagovanje. Dugoročno, to vodi ka zamoru timova i usporavanju rasta. AI agenti se u tom kontekstu ne pojavljuju kao zamena za ljude, već kao način da se rutina ukloni iz svakodnevnog rada…
Tekst u celosti možete pročitati u digitalnom izdanju časopisa.
