Digitalna revolucija stvara novu revoluciju iskustva, transformaciju svakodnevnih trenutaka zauvek. Prošli su dani kada je interakcija sa klijentima vaših usluga bilo iskustvo komunikacije lice u lice, preko telefona, u vašim prodajnim objektima ili na organizovanim skupovima. Pridobijanje klijenata je danas mnogo složenije. Socijalne mreže su napravile svet manjim, dodatno uklonile geografske barijere, otvarajući nova tržista i stvarajući novu konkurenciju. Broj mobilnih uređaja je eksplodirao, trasformišući kada, gde i kako ljudi koriste informacije i komuniciraju sa brendovima. Informacije su sada lako dostupne svakome, u svakom trenutku, na svakom uređaju, u više različitih formata i u velikom obimu…
Tekst u celosti možete da pročitate u virtuelnom izdanju časopisa.
