Razvoj autonomnih tehnologija pokreće novu eru za korisnike IT usluga kao i zaposlene u IT sektoru – eru koja donosi veću produktivnost, pouzdanost i predvidivost. Međutim sa napretkom samih servisa povećavaju se i očekivanja. Da bi ostale konkurentne, kompanije imaju potrebu da drže korak sa konstantnim povećanjem korisničkih potreba.
U periodu koji je pred nama, automatizacija će dobiti kritičnu ulogu u životu IT-a i korisnika. Oracle predviđa da će do 2025. godine biti automatizovano 85% interakcija korisnika sa servisima, preko 50% upravljanja podacima i 70% IT funkcija, koje će biti kompletno automatizovane. Kao rezultat toga, potreba za developerima će porasti deset puta, a produktivnost će se povećati za 400%.
Implementacija novih tehnologija je dovela do pojave novih standarda, očekivanja kvaliteta i načina kako pružamo korisničku uslugu. Na primer, automatizovane tehnologije kao što su voice assistance i chatbotovi omogućavaju 24/7 interakciju sa korisnicima, što je već sada postalo osnovno očekivanje korisnika na skoro svim tržištima. Sa evolucijom ovih servisa, kompanije će moći sve bolje da razumeju kontekst i nameru ovakvih automatizovanih konverzacija sa svojim korisnicima, što će doprineti boljem razumevanju i preciznijem predviđanju potreba korisnika.
Tekst u celosti možete pročitati u virtuelnom izdanju časopisa.
